在航空旅行中，偶尔会遇到各种突发状况，如航班延误、取消或者行李丢失等情况。当这些情况发生时，航空公司通常需要承担相应的赔偿责任。以下将详细揭秘东方航空的赔偿政策，以及乘客在权益受损时如何依法维权和了解赔偿金额明细。
一、东方航空赔偿政策概述
1.1 航班延误与取消
当东方航空的航班因不可抗力（如天气、机械故障等）延误或取消时，根据中国民用航空局的相关规定，航空公司需要向乘客提供相应的赔偿。
- 延误：当航班延误超过3小时，东方航空通常会为乘客提供免费餐食和饮用水，并在后续提供必要的住宿、交通等服务。
- 取消：如果航班被取消，东方航空将提供全额退款或者改签服务。
1.2 行李损坏与丢失
对于行李的损坏或丢失，东方航空按照行李价值的一定比例进行赔偿。具体赔偿金额根据行李的实际价值及航空公司规定计算。
二、乘客如何依法维权
2.1 收集证据
当乘客的权益受损时，首先要收集相关证据，如航班延误通知、行李损坏照片、行李丢失证明等。
2.2 与航空公司沟通
在收集好证据后，乘客可以与东方航空的客服进行沟通，说明情况并要求赔偿。
2.3 投诉途径
如果沟通无果，乘客可以通过以下途径进行投诉：
- 民航局消费者事务中心：向民航局消费者事务中心投诉，该中心负责处理航空消费纠纷。
- 消费者协会：向当地的消费者协会投诉，寻求帮助。
- 法律途径：如果情况严重，可以考虑通过法律途径解决。
三、赔偿金额明细
3.1 航班延误赔偿
根据《民用航空旅客、行李国内运输规则》，航班延误超过4小时（不含），旅客可获得以下赔偿：
- 国内航班：每满1小时赔偿100元，最高赔偿500元。
- 国际航班：每满1小时赔偿100元人民币，最高赔偿2000元人民币。
3.2 行李损坏与丢失赔偿
行李赔偿金额根据行李实际价值的一定比例计算，最高不超过每公斤2000元人民币。
3.3 其他赔偿
除上述赔偿外，东方航空还可能根据具体情况提供其他赔偿，如改签费用、住宿费用等。
四、总结
在航空旅行中，了解航空公司的赔偿政策非常重要。当乘客的权益受损时，应依法维权，并通过合法途径寻求赔偿。本文详细介绍了东方航空的赔偿政策以及乘客维权的方法，希望能帮助到广大乘客。