在现代社会，航空旅行已成为人们出行的重要方式。然而，航班取消或延误是航空旅行中常见的问题，这无疑给旅客带来了诸多不便。那么，当航班取消或延误时，我们能否获得赔偿？如何维护自己的权益呢？本文将为您揭秘航空公司的补偿标准，并教您如何有效维权。
一、航班取消或延误的赔偿标准
1. 航班取消
根据国际航空运输协会（IATA）的规定，航空公司需承担以下责任：
- 免费改签或退票：旅客可以选择免费改签或退票，无需支付额外费用。
- 赔偿金：若旅客选择退票，航空公司需按照以下标准支付赔偿金：
- 短途航班（飞行时间少于1500公里）：不超过250欧元；
- 中途航班（飞行时间在1500至3500公里之间）：不超过400欧元；
- 长途航班（飞行时间超过3500公里）：不超过600欧元。
2. 航班延误
航班延误是指航班起飞时间晚于原定起飞时间2小时以上。根据我国民航局的规定，航空公司需承担以下责任：
- 提供免费餐食、饮用水、电话和无线网络服务。
- 延误时间超过4小时，航空公司需安排旅客住宿。
- 赔偿金：若航班延误导致旅客损失，航空公司需按照以下标准支付赔偿金：
- 延误时间在2至4小时之间：支付旅客票价5%的赔偿金；
- 延误时间在4至8小时之间：支付旅客票价10%的赔偿金；
- 延误时间超过8小时：支付旅客票价20%的赔偿金。
二、如何维权
1. 收集证据
在航班取消或延误时，旅客需及时收集以下证据：
- 机票：证明旅客与航空公司的合同关系。
- 航班信息：包括航班号、起飞时间、到达时间等。
- 航空公司通知：包括取消或延误通知、赔偿方案等。
- 相关照片或视频：如航班延误时，机场工作人员未提供免费餐食等。
2. 与航空公司沟通
在收集到相关证据后，旅客可向航空公司提出赔偿要求。以下是与航空公司沟通的步骤：
- 电话沟通：首先尝试通过电话与航空公司客服沟通，说明情况并要求赔偿。
- 书面沟通：若电话沟通无果，可向航空公司发送书面赔偿请求，要求对方在规定时间内给予回复。
- 法律途径：若航空公司拒绝赔偿，旅客可寻求法律援助，通过诉讼等方式维护自己的权益。
3. 寻求消费者协会或民航局帮助
若旅客在维权过程中遇到困难，可寻求消费者协会或民航局的帮助。他们将为旅客提供专业的建议和指导。
三、总结
航班取消或延误时，旅客有权获得赔偿。了解航空公司的补偿标准，掌握维权技巧，有助于我们在遇到此类问题时维护自身权益。希望本文能为您提供帮助，让您在今后的航空旅行中更加安心、放心。