在现代社会，家庭纠纷时有发生，其中小三纠纷尤为复杂。居委会作为基层群众性自治组织，在处理这类纠纷时扮演着重要角色。以下是对居委会调解小三纠纷的步骤与技巧的详细解析。
一、了解纠纷情况
- 倾听双方陈述：首先，居委会工作人员应耐心倾听双方当事人的陈述，了解纠纷的起因、经过和现状。
- 收集相关证据：鼓励当事人提供相关证据，如聊天记录、照片等，以便更全面地了解情况。
二、初步判断与评估
- 判断纠纷性质：根据双方的陈述和提供的证据，初步判断纠纷的性质，如是否涉及家庭暴力、财产纠纷等。
- 评估调解可能性：分析双方是否有调解的意愿，以及调解成功的可能性。
三、调解步骤
- 组织调解会议：在双方同意的情况下，居委会组织调解会议，邀请双方当事人及可能的相关人员参加。
- 明确调解目标：在会议开始前，明确调解的目标，即解决纠纷、维护家庭和谐。
- 调解过程：
- 引导双方沟通：鼓励双方进行正面沟通，表达自己的观点和诉求。
- 分析问题根源：深入分析纠纷的根源，找出问题的关键点。
- 提出解决方案：根据双方的情况，提出合理的解决方案。
- 协商与妥协：引导双方进行协商，寻求共同点，达成妥协。
四、调解技巧
- 中立公正：在调解过程中，居委会工作人员应保持中立，公正处理纠纷。
- 耐心倾听：耐心倾听双方的陈述，不打断，不偏袒任何一方。
- 引导沟通：引导双方进行有效沟通，避免情绪激动，影响调解效果。
- 灵活应变：根据调解过程中的情况，灵活调整策略，确保调解顺利进行。
- 尊重隐私：在调解过程中，尊重双方的隐私，不泄露个人信息。
五、调解后的工作
- 总结调解结果：在调解结束后，总结调解结果，形成书面协议。
- 跟踪回访：对调解结果进行跟踪回访，确保双方履行协议。
- 宣传教育：通过调解案例，对社区居民进行宣传教育，提高家庭和谐意识。
通过以上步骤与技巧，居委会可以有效地调解小三纠纷，维护家庭和谐，促进社会稳定。在实际操作中，居委会工作人员还需不断学习，提高自己的调解能力，为社区居民提供更好的服务。