一、紧急应对措施
当您发现银行存款31万不翼而飞时，首先要保持冷静，立即采取以下紧急措施：
- 联系银行：第一时间拨打银行客服电话，说明情况，请求银行协助调查。
- 书面报告：向银行提交书面报告，详细描述存款消失的情况，包括存款时间、金额、账户信息等。
- 报警：如果怀疑是盗窃或诈骗，应立即报警，并提供相关证据。
- 保留证据：保留所有与银行账户相关的交易记录、短信、通话录音等证据，以便后续维权。
二、银行调查与处理
- 银行调查：银行在接到您的报告后，会展开调查，包括内部审计、监控录像等。
- 处理结果：银行会根据调查结果，采取相应措施，如冻结账户、追回资金等。
三、法律维权攻略
协商解决：在银行调查过程中，您可以与银行协商解决，争取尽快追回资金。
法律途径：如果协商无果，您可以采取以下法律途径：
- 消费者协会：向当地消费者协会投诉，寻求帮助。
- 仲裁：向银行所在地的仲裁委员会申请仲裁。
- 诉讼：向人民法院提起诉讼，要求银行返还存款。
四、维权注意事项
- 时效性：在维权过程中，要注意时效性，及时采取行动。
- 证据：保留好所有证据，以便在维权过程中使用。
- 专业律师：在必要时，可以寻求专业律师的帮助，以便更好地维护自己的权益。
五、案例分析
以下是一个真实的案例，供您参考：
案例：张先生在某银行存款31万，后发现存款消失。张先生立即联系银行，并报警。经过调查，银行发现是内部员工泄露了张先生的账户信息，导致他人盗取存款。最终，银行全额返还了张先生的存款，并对其进行了处罚。
启示：在面对类似问题时，我们要保持冷静，及时采取行动，并依法维权。
六、总结
银行存款31万不翼而飞，是一个令人头疼的问题。通过以上紧急应对指南与法律维权攻略，希望您能够顺利解决问题，追回损失。在日常生活中，也要注意保护自己的财产安全，避免类似事件的发生。